الشروط والأحكام

آخر تحديث: 1 يناير 2024

مرحباً بك في موقع إنفينيتي ترافيل. يشكل استخدامك لموقعنا أو قيامك بأي حجز لرحلاتنا وبرامجنا السياحية موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام المدرجة أدناه. نرجو منك قراءتها بعناية.

1. سياسة الحجز والدفع

• يعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد استلام الشركة للدفعة المقدمة (العربون) أو المبلغ كاملاً، وفقاً لما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
• طرق الدفع المتاحة سيتم توضيحها من قبل ممثلي خدمة العملاء (تحويل بنكي، محافظ إلكترونية، أو الدفع في المقر).
• يجب إرسال صورة من إيصال الدفع أو التحويل لتأكيد عملية الحجز.

2. سياسة الإلغاء والاسترداد

• في حال طلب العميل إلغاء الحجز، تخضع عملية الاسترداد لسياسة الفندق أو شركة النقل المتعاقد معها (تطبق رسوم إلغاء حسب المدة المتبقية على موعد الرحلة).
• العربون المدفوع لتأكيد الحجز المبدئي غير مسترد في حال تراجع العميل بدون عذر قهري وبحسب الشروط الموضحة وقت الحجز.
• تحتفظ إنفينيتي ترافيل بحق إلغاء أو تأجيل الرحلة في حالات القوة القاهرة (ظروف جوية سيئة، كوارث، أو تعليمات أمنية)، وفي هذه الحالة يتم تخيير العميل بين تأجيل الرحلة أو استرداد المبلغ.

3. مسؤوليات العميل (المسافر)

• العميل مسؤول بالكامل عن صحة البيانات المقدمة عند الحجز (الأسماء مطابقة للبطاقة الشخصية/جواز السفر، أعمار الأطفال). أي خطأ في البيانات قد يؤدي لرسوم إضافية يتحملها العميل.
• الالتزام بمواعيد التجمع والانطلاق الخاصة بالرحلات أو الانتقالات. تأخر العميل عن الموعد المحدد يسقط حقه في الرحلة ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.
• الالتزام بالقوانين العامة والآداب داخل الفنادق ووسائل النقل.

4. الأطفال والرضع

• تختلف سياسة تسعير الأطفال بناءً على شروط كل فندق وكل برنامج سياحي، ويجب الإفصاح عن أعمار الأطفال بدقة وقت الحجز لتجنب دفع غرامات عند الوصول للفندق.
• في العادة، يتم طلب شهادات ميلاد الأطفال عند تسجيل الدخول (Check-in) في الفنادق المصرية.

5. إخلاء المسؤولية

إنفينيتي ترافيل تعمل كوسيط بين العميل ومقدمي الخدمات (الفنادق، شركات النقل، المطاعم). نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي إصابات شخصية، فقدان أمتعة، أو أضرار تنتج عن تقصير مباشر من قبل مقدم الخدمة النهائي، ولكننا نتدخل دائماً لضمان حقوق عملائنا وحل أي مشكلة تواجههم.

6. تعديل الشروط

تحتفظ "إنفينيتي ترافيل" بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع.